Prekių grąžinimas | Proteinastau.lt – Paprasta ir greita grąžinimo tvarka

Grąžinimo taisyklės

Atnaujinta: 2025-10-01

1. Bendra informacija

Šios taisyklės taikomos per Proteinastau.lt sudarytoms nuotolinėms pirkimo–pardavimo sutartims.
Vartotojo teisės nustatytos ES ir LR teisės aktuose (14 d. atsisakymo teisė, kokybės garantija ir kt.).
Juridiniams asmenims gali būti taikomos kitokios sąlygos (žr. 11 skyrių).

2. 14 dienų atsisakymo teisė (grąžinimas be priežasties)

Vartotojas gali atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.
Jei užsakymas iš kelių prekių – terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, neatitinkančių būtinosios apžiūros (pvz., naudojimo).

3. Prekių, kurių grąžinti negalima, išimtys

Pagal teisės aktus negali būti grąžinamos (atsisakymo teise) šios prekės:

Higienos ir sveikatos apsaugos prekės, jei jos buvo išpakuotos/naudotos (pvz., atidaryti maisto papildai, suplėšyti apsauginiai lipdukai, nuimtos plombos).
Greitai gendančios arba trumpalaikio galiojimo prekės.
Individualiai pagal pirkėjo nurodymus pagamintos prekės.

Jei kyla klausimų, ar konkreti prekė patenka į išimtis – susisiekite prieš pakuotę atidarydami.

4. Grąžinimo sąlygos

Prekė turi būti nepažeista, nenaudota, su nepažeistomis etiketėmis ir, kiek įmanoma, originalioje pakuotėje.
Pirkėjas privalo saugiai supakuoti grąžinimą, kad transportuojant neatsirastų pažeidimų.

5. Grąžinimo procesas (žingsniai)

Užregistruokite grąžinimą – parašykite el. paštu info@proteinastau.lt, nurodykite užsakymo numerį, prekę (-es), kiekį, priežastį ir pasirinktą sprendimą (grąžinimas/keitimas).
Gaukite patvirtinimą ir grąžinimo instrukcijas (adresą/paštomatą/kurjerį).
Išsiųskite prekę per 14 d. nuo pranešimo apie atsisakymą, pateikite sekimo numerį.
Gavę ir patikrinę prekę, per 14 d. atliksime pinigų grąžinimą į tą pačią mokėjimo priemonę.

Turime teisę sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę arba įrodymą, kad ji išsiųsta.

6. Grąžinimo išlaidos

Jei grąžinama be prekės trūkumų (atsisakymo teise), siuntimo išlaidas padengia pirkėjas.
Jei grąžinama dėl gamyklinio broko / mūsų klaidos, siuntimą apmokame mes (pagal pateiktas instrukcijas).

7. Keitimas į kitą prekę/dydį/skonį

8. Nekokybiškos ar sugadintos prekės (garantija)

Aptikus trūkumą, praneškite nedelsiant (rekomenduojama per 48 val. nuo gavimo) ir pridėkite nuotraukas/video.
Taikome įstatyminę atitikties garantiją (iki 2 metų vartotojams).
Sprendimas: sutaisymas / pakeitimas / kainos sumažinimas / sutarties nutraukimas – pagal teisės aktus ir proporcingumą.
Jei trūkumas patvirtinamas, visos logistikos išlaidos tenka mums.

9. Pinigų grąžinimas

Grąžiname prekės kainą ir pradinio pristatymo išlaidas iki mažiausios siūlytos pristatymo kainos (jei grąžinama visas užsakymas).
Negrąžinamos papildomos paslaugos (pvz., express pristatymas) dalis, viršijanti standartinį tarifą.
Grąžinimas atliekamas ta pačia mokėjimo priemone, nebent aiškiai sutarėme kitaip.

10. Kur ir kaip grąžinti

Paštomatu / kurjeriu – instrukcijas gausite el. paštu po registracijos.
Atsiėmimo vieta (gyvai): Šeškinės g. 32, Vilnius (darbo val.: 11:00-19:00).
Grąžinant gyvai būtina turėti užsakymo numerį ir pirkimą patvirtinantį dokumentą (el. sąskaita).

11. Juridiniai asmenys ir pirkimai verslui

Juridiniams asmenims 14 d. atsisakymo teisė gali būti netaikoma. Tokie grąžinimai priimami tik iš anksto suderinus ir jei prekė bei pakuotė nepažeistos.
Garantijos dėl trūkumų taikomos pagal CK nuostatas.

12. Siuntos pažeidimai transportuojant

Pastebėję pažeistą pakuotę, nefiksuotą neatidarykite – prašykite kurjerio akto arba paštomate nufotografuokite pakuotę prieš atidarant.
Per 24 val. atsiųskite mums nuotraukas ir sekimo numerį.

13. Kontaktai

14. Taisyklių keitimas

„Proteinastau.lt“ pasilieka teisę atnaujinti šias taisykles. Taikomos sąlygos, galiojančios užsakymo pateikimo momentu.

Vartotojo atsisakymo (grąžinimo) forma (šablonas)

Užpildykite tik jei norite atsisakyti sutarties (grąžinti prekę be priežasties per 14 d.) ir atsiųskite el. paštu info@proteinastau.lt.

Greita DUK

Kiek turiu laiko grąžinti? 14 kalendorinių dienų nuo gavimo.
Kas apmoka grąžinimą? Jei grąžinate be defekto – pirkėjas; jei brokas ar mūsų klaida – mes.
Kada gausiu pinigus? Per 14 d. nuo pranešimo, bet ne anksčiau nei gausime prekę arba įrodymą apie išsiuntimą.
Ar galiu grąžinti atidarytą papildą? Ne, jei pažeista higieninė pakuotė (plomba) ir prekė priskiriama sveikatos/higienos kategorijai.
Ar keičiate skonį/dydį? Taip, jei yra sandėlyje; taikoma priemoka/įskaitymas bei siuntimo išlaidos.